「人手不足」も「非効率」も、
システムと仕組みで解決。
デジタルの力で、生産性を高め、
事業の成長を加速させます。

私が事業を通じて一貫して向き合ってきたのは、「良いものが、それを必要としている人にきちんと届く社会をつくりたい」という思いです。その原点は、中学生の頃にさかのぼります。当時、日本の家電メーカーが海外メーカーとの競争の中で、以前ほどの存在感を示せなくなっていく場面を目にしました。子どもながらに、品質だけでは勝てない現実があることを感じ取ったことを覚えています。良いものをつくるだけでは足りない。それをどう届け、どう知ってもらうかまでが揃って、はじめて価値が成立する。この感覚が、その後の自分の進路を方向づけることになりました。

海外で評価される日本への気づき

転機は、大学1年生のときに訪れたタイへの一人旅でした。現地で出会った人々が、日本の製品や文化を心から評価してくれていたのです。日本人として誇らしく感じると同時に、これは先人たちが長い時間をかけて築いてきた信頼の蓄積なのだと実感しました。このとき、自分も日本の良いものを世界に広める仕事がしたいと強く思うようになりました。

まずは自分で広めることから

希望していた企業への就職は叶わず、進むべき道を模索する日々が続きました。そんな折に手に取った起業家の自伝が、中古車輸出の事業を題材にしていました。世界で評価される日本車を自分の手で海外に届けたい。その思いに突き動かされ、起業を決意しました。資金も人脈もノウハウもない学生でしたから、解体工場に足を運んで仕入れ交渉をするなど、できることから一つずつ積み重ねるしかありませんでした。同時に始めたインターネット通販事業も少しずつ形になっていき、ビジネスをゼロから立ち上げる難しさと面白さを、実体験として知ることになりました。

売り手から、売り手を支える側へ

事業を続けるうちに、自分の関心が少しずつ変わっていきました。自分が売り手として商品を扱うよりも、良い商品を持つ売り手の方々が、もっと多くのお客様に届けられるよう支援する側に回りたい。そう思うようになったのです。商品の背後には、必ずそれを生み出し、育てる人がいます。マーケティング支援の現場に立つほど、その実感は強まりました。商品やサービスの価値を引き出すのは、結局のところ人なのだと。

多くの企業が、本来の力を発揮できていない現実

ところが現場を回るほどに、もう一つの現実も見えてきました。多くの企業で、スタッフの方々が本来の力を発揮できずにいるのです。繰り返し発生する定型的な作業を人の手でこなし続けるために、時間に余裕がない。結果として売上や利益にもつながりにくく、人手不足のまま疲弊していく。創造的な仕事に向ける時間が、組織から失われていました。この状況を変えるには、繰り返される作業を仕組みで解決し、人が本来集中すべき仕事に向き合える環境を整える必要があると考えました。

手段としてのLINE公式アカウント

その手段として可能性を確信していたのが、LINE公式アカウントでした。2014年から自身の事業で活用しており、相手にきちんと届き、開封され、反応が返ってくる手応えを実感していました。さらに2017年、LINE公式アカウントの機能を拡張するツールに出会ったことで、その可能性は大きく広がりました。あらかじめ設計したシナリオに沿って自動でメッセージを届けるステップ配信。お客様の興味や属性に応じて配信内容を出し分けるセグメント配信。予約や決済までLINEの中で完結させる仕組み。これらを組み合わせれば、これまで人手をかけて行っていた多くの業務を自動化でき、しかも一人ひとりのお客様に合わせたきめ細やかな対応が可能になる。この仕組みに、大きな可能性を感じました。

L Messageの開発

ただ、当時の既存のLINE関連ツールは、一部のマーケティング感度の高い事業者には使われていた一方で、一般的な中小企業や店舗ビジネスには、まだ十分に広がっていませんでした。美容室、教室、士業、小売など、本来この仕組みの恩恵を受けられるはずの業種に、まだ十分に届いていなかったのです。もっと手軽に使えて、もっと多くの事業者が無理なく導入できる価格で、この可能性を届けたい。そう考えて開発・提供を始めたのが、L Messageです。

現在の事業、そしてこれから

現在、私たちミショナはL Messageに加えて、Instagram運用を支援するエルグラム、Webチャットボットツールのエルサイトなど、事業者と顧客のコミュニケーションを支える複数のツールを展開しています。手段は一つに限らず、それぞれの事業者に合った形で、煩雑な業務から解放され、本質的な価値創造に集中できる環境づくりを進めています。その先に、顧客満足度の向上、収益の改善、働く人の働きやすさの向上という好循環が生まれると信じています。良い商品やサービスが、必要としている人にきちんと届くこと。そして、それを支える人たちが、本来の力を発揮できる環境をつくること。私たちはこれからも、その実現に向けて事業を磨き続けていきます。

ミショナをどうぞよろしくお願いいたします。