株式会社ミショナ（代表：鈴木隆宏）は、2025年1月15日（水）に「L Message（エルメ）」のアップデートを実施し、1:1チャット機能を強化したことをお知らせいたします。
L Message（エルメッセージ）とは
L Message（エルメッセージ）は、LINE公式アカウントの機能を拡張するマーケティングツールです。
新規顧客獲得やリピート率向上、業務効率化を実現する独自機能を多数搭載しています。
2024年11月時点で90,000件の導入実績があり、業界・業種を問わず幅広くご利用いただいております。
アップデートの背景
昨今、LINEを活用したカスタマーサポートの需要が高まる中、効率的で質の高い顧客対応が一層求められています。
弊社でもお客様からいただいたご意見・ご要望を元に、顧客対応の現場で実際に必要とされる機能の開発・機能改善に取り組んでまいりました。
そしてこの度、L Message（エルメッセージ）を活用した顧客対応の効率化と品質向上を実現する1:1チャット機能のアップデートに至りました。
アップデート情報
1）メッセージ送信予約機能
深夜に設定したメッセージを翌朝に自動送信するなど、時間を指定したチャットが可能になりました。
これにより、最適なタイミングでの顧客コミュニケーションを実現します。
2）引用返信機能
友だちからのメッセージを引用して返信できるようになり、どの質問に対する回答なのかが明確になります。
複数の問い合わせが混在する場合でも、スムーズな対応が可能です。
3）送信プレビュー機能
メッセージ送信前に表示確認ができるようになったことで、誤送信を防止します。
必要に応じてプレビュー機能のオン/オフを切り替えることも可能です。
4）送信トリガー確認機能
メッセージがどのようなアクションをきっかけに送信されたのかを確認できるようになり、自動配信の管理がより確実になりました。
5）テンプレート編集機能
定型文として登録したテンプレートを、送信直前に編集できるようになりました。
状況に応じて柔軟な文面調整が可能です。
▼期待される効果
- 返信品質の向上
- オペレーションミスの低減
- 業務効率の向上
- 顧客満足度の向上
引き続き、皆様が運用しやすく、そしてコスト削減や収益アップに繋がるような機能の搭載や改善をしていきます。
新規開発、機能改善等のご要望等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ方法
システムの詳細や導入方法については「L Message（エルメッセージ）マニュアルサイト」にてご案内しております。
お手数をおかけしますが、以下のリンク内の各種窓口よりお問合せいただけますと幸いです。
https://lme.jp/manual/contact/
L Message（エルメ）公式HP
L Message（エルメ）は、以下のリンクからご利用いただけます。
https://lme.jp/?missionahp
